11.11大促來臨之際,京東再次升級消費體驗:自10月31日起,所有閃購入倉模式商家的售後服務開始由京東“接管”,其他商家也會逐步完成入倉切換。此後,閃購消費者將享受到京東專業的客服、一流的配送以及便捷的退換貨保障,同時商家也將受惠於京東售後的優質與實惠。
  據瞭解,京東閃購專註於為品牌商提供全方位解決方案,不僅扣點合理,結算賬期短,還以一對一的運營支持,最大限度的服務商家,同時為消費者提供正品低價的精選商品。而在售後服務環節,此前閃購平臺主要由商家自主進行售後服務,雖然整個售後服務過程也均按照國家標準完成,但並非“京東標準”下的消費者體驗。
  此次閃購平臺將入倉模式商家接入京東售後服務後,消費者在購買這些品牌商品時即可體驗到:京東客服全天24小時的專業服務;京東自建物流體系不僅可以為消費者提供快捷的送貨服務,其專業化的配送流程更能最大限度的避免訂單在配送過程中的損耗;此外,消費者發起的退換貨響應時間也將由原來的3天縮短為3個小時之內,京東上門取件代替了顧客自行寄回,同時京東取件入庫後立即為用戶退款,讓消費者享受到全程無憂的購物體驗。
  除了消費者獲益外,對於商家而言,京東售後同樣帶來了巨大的便利與實惠。以退換貨為例,大多數閃購平臺的退換貨都是由顧客零星陸續寄回,商家無法集中處理,同時由於一些開箱導致的殘品無法界定責任,也造成了商家的損耗。京東售後則通過7地分揀中心定期將商品退回商家,同時承擔運費和配送耗損,這無疑為商家帶來巨大福利。京東閃購合作商家表示:“京東售後可以帶來很多看得到的實惠,這次售後服務的升級,也提升了顧客滿意度,讓消費者對我們的品牌更有好感,提高了重覆購買率,這對於我們來說是更長遠的‘福利’!”。
  業界人士分析認為,閃購平臺開始切換京東售後是“京東標準”的又一次延伸,再次印證了京東服務商家、以用戶為中心的價值觀和發展戰略。
  關於京東
  京東是中國最大的自營式電商企業。京東為消費者提供愉悅的在線購物體驗。通過內容豐富、人性化的網站和移動客戶端,京東以富有競爭力的價格,提供具有豐富品類及卓越品質的商品和服務,並且以快速可靠的方式送達消費者。京東相信其擁有全國電商行業中最大的倉儲設施。截至2014年6月30日,京東在全國範圍內擁有7大物流中心,在39座城市建立了97個大型倉庫,總面積大約達到180萬平方米,運營1,808個配送站和715個自提點和自提櫃,覆蓋全國範圍內的1,780個區縣 。京東在111個區縣提供當天送達的“211限時達”服務,併在全國另外622個區縣提供隔天送達的配送服務。  (原標題:閃購逐步切換京東售後 一站式服務助力消費體驗)
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